Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et son expédition via votre compte client et/ou via le site de Bpost.

Dès le colis expédié, vous recevez une notification par email reprenant le numéro de suivi et le lien éventuel vers le site de Bpost en charge de la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter et ajouter au délai de livraison entre 1 et 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande à partir du moment où vous recevez une confirmation de commande de notre part.

Nos délais de livraison dépendent du pays de destination et s'entendent comme suit :

• Domicile : 1 à 3 jours ouvrables

• En période de fêtes et de soldes, ces délais peuvent être rallongés.

• Il n'y a pas de préparation et d'expédition de colis les week-end et jours fériés.

Quels sont les modes de livraisons proposés et leurs coûts ?

Suivant les destinations, nous proposons des livraisons à domicile.

Les frais varient selon le volume et la zone géographique. Ils s'affichent lors de la finalisation de la commande.

• Pour une expédition à l'international, les taxes et frais (douane) s'ajoutent aux frais de port et seront pris à charge de l'Acheteur lors du retrait de son article.

• En cas de non réclamation de la commande après présentation de Bpost, les frais de retours seront à charge du client.

Ma livraison ne s'est pas bien passée, que faire ?

L'Acheteur doit vérifier l'état de l'emballage de la marchandise ainsi que son contenu à la livraison. Toute réclamation relative à un achat en ligne doit impérativement, sous peine d'être irrecevable, être formulée dans le délai de 48 heures suivant la livraison de la commande.

Toute réclamation doit être adressée par courrier électronique à l'adresse suivante : info@mundaneum.be et comporter le numéro de la commande, les références de l'article concerné, une photographie de l'objet illustrant la motivation de la plainte ainsi que les motifs précis de contestation.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si par extraordinaire, l'Acheteur devait ne pas recevoir sa livraison dans le mois suivant la commande, il doit en informer le Mundaneum par courrier électronique (info@mundaneum.be).

Je me suis trompé d'adresse comment rediriger la livraison ?

L'acheteur doit en informer le Mundaneum par courrier électronique (info@mundaneum.be).

Notre SAV mettra tout en œuvre pour trouver la solution la plus adéquate.

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